Question 1

분리/입고 수수료 는 어떻게되나요?

Accepted Answer

개인회원 단순 수량분리 신청서당 500원 사업자회원 300원

개인회원 옵션/수량분리 신청서당1.000원 사업자회원 500원

1) 이미 입고된 상품들을 여러 신청서에 재입고 요 청주실 경우.

2) 이미 입고된 상품들을 입고 취소 후, 다른 트래킹 번호로 수정/재입고하는 경우.

부속품 포함된 상품 은 분리불가합니다

분리 입고 시 발생할 수 있는 포스트 팀의 실수는 보상 대상이 아닙니다. 확인하신 후 신청하여 주시기 바랍니다.

고객센터 문의 요청 후 진행 가능합니다.

정정 수량 과다 , 난이도에 따라 추가 비용이 발생될 수 있습니다.

다른 궁금하신 점은 고객센터로 문의주시기 바랍니다.

Question 2

입고시간은 얼마나 걸리나요?

Accepted Answer

상품이 포스트 팀 중국 물류센터 도착 후 현지 물동량에 따라 평균 입고/검수 1일 이내, 배송 요청 후 평균 1일 이내 포장완료되어 배송비 결제 요청됩니다.
(단일 배송 상품은 입고, 검수, 포장, 배송비 결제 요청까지 평균 1일 소요됩니다)

다른 궁금하신 점은 고객센터로 문의주시기 바랍니다.

Question 3

결제보류 는 무엇입니까?

Accepted Answer

포장 완료 상태에서 배송비 결제를 안 하는 경우입니다.

포장 완료 상태에서 배송비 결제가 안될 경우, 첫 번째 입고된 상품 기준 30일 초과 시, 전체 폐기처분 됩니다.

폐기로 인한 환불/보상 접수는 불가하신 점 안내드립니다.

결제 완료 후 출고 보류는 고객센터로 별도 요청하셔야 합니다.

다른 궁금하신 점은 고객센터로 문의주시기 바랍니다.

Question 4

노데이터는 무엇인가요?

Accepted Answer

노 데이터란?

고객님께서 상품 구매 후 신청서 미작성 또는 신청서를 작성하셨어도 트래킹 번호(중국 택배 송장번호)를 등록하시지 않으셨고

포스트팀 현지 창고에 택배가 도착되었을 경우입니다.

노 데이터 건 발생 30일 이후에도 신청서 작성/트래킹 번호 입력이 없을 경우 폐기 처리됩니다.

폐기로 인한 환불/보상 접수는 불가하신 점 안내드립니다.

보관료 청구나 폐기는 어쩔 수 없는 규정입니다 한정된 공간에서

너무 많은 상품들이 노 데이터로 도착해서 업무 과부하 요인이 발생됩니다.

상품 구매 후 즉시 배송 신청서를 작성해 주시고 중국 택배 송장번호(트래킹 번호)를 입력해 주세요.

노 데이터 상품의 촬영 요청은 추가 촬영 유료 옵션으로 적용됩니다.

다른 궁금하신 점은 고객센터로 문의주시기 바랍니다.

Question 5

상품 도착사진은 어떻게 보나요?

Accepted Answer

포스트팀에서는 회원님께서 구매하신 상품이 포스트팀의 중국센터의 도착할 경우 도착 사진을 보실 수 있게 촬영해 드립니다.

도착 사진의 화질은 핸드폰 사진 화질 수준입니다.

도착 사진의 화질은 보장할 수 없으며, 특수한 경우(현지 정전, 인터넷 단선, 천재지변 등등) 도착 사진이 제공되지 않을 수 있습니다.

마이페이지> 일부/전부 도착 신청서 > 해당 상품 오른쪽 도착 사진

(도착사진 쌤플 바로가기)

[주의 사항]

1. 배송 요청 이후 혹은 포장완료 후 상태에서의 재촬영은 재포장 수수료 및 추가 촬영 수수료가 청구됩니다.

2. 1개 신청서에 5개 트래킹 번호 /10개 상품 초과 시 트래킹 번호당 1장씩 도착 사진을 무료제공해드립니다.

3. 무료제공하는 도착 사진 이외의 추가 촬영은 트래킹 번호다 3장씩 1,000원의 추가 촬영 비용이 청구됩니다.

4. 최대한 선명한 사진을 제공해 드리오나 화질, 색감 문제에 대한 보상은 불가합니다.

다른 궁금하신 점은 고객센터로 문의주시기 바랍니다.

Question 6

따로 구매했는데 판매자가 함께 배송한 경우는 어떻게 하나요?

Accepted Answer

하나의 트래킹 번호로 배송된 상품은 한 신청서에 작성해 주셔야 합니다만

상품 도착 전 배송 신청서를 각각 작성해 주시고 트래킹 번호를 기재해 주신 후 직접 신청서 합치기를 하실 수 있습니다.

도착 전 신청서 합치기를 안 하셨을 경우 배송 요청 전 1:1문의로 분리/입고 정정 요청을 신청하셔야 하며 수수료가 발생합니다.

다른 궁금하신 점은 고객센터로 문의주시기 바랍니다.

Question 7

배송비 결제시 보관료가 청구 됐어요.

Accepted Answer

1. 개인회원은 첫 상품 도착 후 30일 이 지난 경우, 물류센터에서 보관료를 청구하고 있습니다. (31일 → 5.000원 +1.000원 부과, 그 이후 1일 경과 시 1.000원 추가)

2. 상품 도착 후 90일 이후에는 사전 고지 없이 폐기 또는 임의로 처분하게 됩니다.

3. 노 데이터 상품으로 도착 후 30일이 지난 상품은 통보 없이 폐기 처리되며 보상은 불가합니다.

4. 보관료는 국제 배송비 결제 시점까지 카운트되며, 배송비와 보관료 모두 결제되어야 배송이 이루어집니다.

5. 사업자 회원은 첫 상품 도착 이후 90일까지 무료 보관이며

다른 궁금하신 점은 고객센터로 문의주시기 바랍니다.

Question 8

타오바오에서는 도착했다고 하는데 포스트팀 입고는 언제 되나요?

Accepted Answer

타오바오에서 도착 완료로 확인되더라도 중국 택배사 전산처리와 실제 포스트 팀 센터에 인계되는 시간이 다를 수 있습니다.

중국 내 각 택배사에서 상품 1개씩 인계가 아닌 수십~수백 개를 한 번에 인계하기 때문에 전상상 도착 처리 후 추후 인계하는 방식으로 진행되오며

당일 전산상 도착으로 확인되는 상품들은 실제 인계에 현지 상황에 따라 반나절 ~ 1일 정도 기간 차이가 있을 수 있습니다.

상품 도착 일로부터 1~2일이 지나도 입고 안내를 받지 못하신 경우,

고객센터로 문의 글을 남겨주시면 처리를 도와드리겠습니다.

단, 특수 기간(중국/한국 명절, 연말, 연휴, 이벤트 기간 등)에는 물량 증가로 인하여 입고에 시간이 소요될 수 있습니다.

다른 궁금하신 점은 고객센터로 문의주시기 바랍니다.

Question 9

제가 구매한 물건이 언제쯤 포스트팀에 도착이 될까요?

Accepted Answer

아래 중국 내 택배 조회 바로 가기에서 트래킹 번호(운송장 번호)를 입력 후 검색하시거나,

타오바오 구매내역 > 물류 보기에서 배송 현황 확인 가능하십니다.

중국 택배조회 바로가기

다른 궁금하신 점은 고객센터로 문의주시기 바랍니다.

Question 10

판매처에서 물품을 모두 발송 했다고 하는데, 일부 상품만 도착한 경우 어떻게 하나요?

Accepted Answer

판매자가 부득이하게 여러 번에 걸쳐 배송하는 경우도 있으니, 반드시 판매자에게 문의하시어 확인해 주시기 바랍니다.

트래킹 번호를 다시 한번 확인하시고 트래킹 번호가 다르다면, 마이페이지에서 해당 아이템의 트래킹 번호를 수정해 주시고

트래킹 번호가 여러 개인 경우 트래킹 번호를 전부 입력해 주세요. 포스트 팀의 모든 입고 처리는 트래킹 번호를 기준으로 합니다.

입력해 주신 트래킹 번호가 다를 경우/미 입력 시 입고 지연 혹은 입고 처리가 불가합니다.

판매자가 누락 발송한 경우 판매자에게 재배송 요청을 하시거나, 타오바오에서 환불 처리를 신청해 주시기 바랍니다.

재배송 시 재배송 트래킹 번호를 확인하시어 해당 아이템의 트래킹 번호를 수정해 주시고,

환불 시해 당 아이템을 삭제해 주시기 바랍니다.

다른 궁금하신 점은 고객센터로 문의주시기 바랍니다.

Question 11

판매자가 착불로 발송한 경우는 어떻게 하나요?

Accepted Answer

판매자가 상품을 착불로 발송 시 저희 포스트팀에서 상품 인계 시 선지불 후

고객님의 국제 배송비에 포함하여 결제 안내드리고 있습니다.

단, 상품 금액을 착불로 발송하거나 착불 비용이 과다한 경우 수취거부 될 수 있습니다.

다른 궁금하신 점은 고객센터로 문의주시기 바랍니다.

Question 12

트래킹 번호를 어떻게 입력해야 하나요?

Accepted Answer

마이페이지> 배송신청> 해당 배송신청서의 각 아이템번호의 트래킹 번호 입력 > 입력클릭 합니다.

다른 궁금하신 점은 고객센터로 문의주시기 바랍니다.

Question 13

트래킹 넘버 (Tracking Number)란 무엇인가요?

Accepted Answer

중국 내 배송 진행 상황을 알 수 있는 중국 택배 운송장 번호로 한국의 택배 운송장 번호와 같습니다.

쇼핑몰에서 판매자가 상품을 발송하면서 발급되며, 쇼핑몰 사이트>내 구매 목록> 물류 보기(查看物流)에서 확인 가능하십니다.

트래킹 번호(운송장 번호) 미 입력 시 해당 상품의 배송조회 및 입고가 어려우며 이로 인해 배송이 지연됩니다.

반드시 신청서 작성 후 트래킹 번호를 입력 부탁드립니다.

다른 궁금하신 점은 고객센터로 문의주시기 바랍니다.

카테고리	제목	작성일	조회
입고	분리/입고 수수료 는 어떻게되나요?	2024-08-13	774
입고	입고시간은 얼마나 걸리나요?	2024-08-13	250
입고	결제보류 는 무엇입니까?	2024-08-13	246
입고	노데이터는 무엇인가요?	2024-08-13	282
입고	상품 도착사진은 어떻게 보나요?	2024-08-13	216
입고	따로 구매했는데 판매자가 함께 배송한 경우는 어떻게 하나요?	2024-08-13	155
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입고	제가 구매한 물건이 언제쯤 포스트팀에 도착이 될까요?	2024-08-13	133
입고	판매처에서 물품을 모두 발송 했다고 하는데, 일부 상품만 도착한 경우 어떻게 하나요?	2024-08-13	187
입고	판매자가 착불로 발송한 경우는 어떻게 하나요?	2024-08-13	160
입고	트래킹 번호를 어떻게 입력해야 하나요?	2024-08-13	174
입고	트래킹 넘버 (Tracking Number)란 무엇인가요?	2024-08-13	377

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